Under andra kvartalet 2007 genomförde Capio Diagnostik en kundundersökning genom totalt 230 telefonintervjuer till remitterande läkare eller sköterska inom Stockholm, Sörmland och Västra Götaland. Intervjuerna fördelades mellan öppenvård, slutenvård och hälsovård.
Resultaten visade bl a att:
93% av kunderna är totalt sett nöjda/mycket nöjda med Capio Diagnostik Laboratoriemedicin som samarbetspartner och leverantör.
81% av respondenterna är nöjda/mycket nöjda med laboratoriets provtagningsanvisningar.
I jämförelse med undersökningen som genomfördes 2005 har Capio Diagnostik fått ett bättre betyg på 11 av 13 faktorer. En majoritet av kunderna är nöjda med samtliga faktorer. De fem faktorer som får bäst betyg är:
Laboratoriepersonalens servicevilja
Förfrågningar som sköts på ett snabbt och professionellt sätt
Laboratoriet svarar snabbt när man ringer
Svarstid avseende rutinanalyser
Stort utbud av analyser
- Vi arbetar ständigt på att förbättra oss och det är roligt att se att kunderna märker det. Mest nöjda är kunderna med den information de får via personliga besök och laboratoriemedicinska samråd. Vår svaghet enligt undersökningen är informationen på vår hemsida. Detta har vi redan börjat arbeta med och vår nya hemsida kommer att lanseras i slutet av året, säger Annelie Vestlund, Chef Laboratoriemedicin Sverige.